為進一步規范銀行業個人外匯業務從業人員服務行為，提升銀行辦理個人外匯業務水平，保障個人外匯業務有序健康開展，在國家外匯管理局蚌埠市中心支局的指導和支持下，2022年3月，安徽省外匯和跨境人民幣業務自律機制蚌埠工作組（以下簡稱蚌埠工作組）廣泛集聚各成員行的智慧，制定并出臺了《個人外匯業務服務公約》，于3月29日在蚌埠全轄正式實行。

  公約要求個人外匯服務人員需嚴格遵守外匯服務方針政策和法律法規，踐行為人民群眾服務理念，保障個人真實合法用匯需求，提供文明、優質、高效的個人外匯金融服務。公約強調個人外匯服務人員應盡職履責，防范業務風險，正確指導廣大群眾合規辦理業務，堅持做到小額便利，大額規范。公約明確各成員行應推行首問責任制，不得隨意推諉甩鍋，完善服務監督機制，及時準確答復客戶服務咨詢；正確處理好防風險與服務人民群眾的關系，不得將防風險與服務社會二者予以割裂。公約特別提出要加強個人外匯業務隊伍建設和提升從業人員專業素質，全面提高業務審核能力，促進個人外匯業務健康持續穩定開展。

   本公約的制定，為轄內個人外匯業務長期平穩發展奠定了堅實的基礎。下一步，蚌埠工作組將組織全體成員行認真落實本公約，確保每個個人外匯服務網點通過不同形式予以對外公開，推動所有個人外匯業務從業人員自覺遵守公約，營造轄區良好的外匯市場環境。