為進一步提高個人外匯服務(wù)質(zhì)量，打通外匯服務(wù)堵點，有效提升轄區(qū)人民群眾辦理外匯業(yè)務(wù)的獲得感和滿意度，南平市中心支局采取“一宣二查三測四督導(dǎo)五評議”五項舉措，扎實推進轄區(qū)個人外匯管理工作走深走實，持續(xù)優(yōu)化個人外匯業(yè)務(wù)便利化水平。

一是強化政策宣導(dǎo)。通過以教促學(xué)、典型案例分享、線上答疑、現(xiàn)場傳導(dǎo)等多樣化形式，提升銀行業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)熟練度和精準(zhǔn)度，同時，組織各銀行通過主題沙龍、座談會等方式，進校區(qū)、進社區(qū)、進商區(qū)、進園區(qū)開展個人外匯政策針對性宣傳活動，提升個人外匯便利化政策宣傳的廣度與深度。

二是開展明查暗訪。以電話交叉抽查、現(xiàn)場業(yè)務(wù)試辦等形式對轄內(nèi)9家銀行機構(gòu)開展外匯業(yè)務(wù)明查暗訪工作，覆蓋64個銀行網(wǎng)點，其中電話抽查84家次，現(xiàn)場暗訪4家次，抽查范圍涵蓋留學(xué)購匯、現(xiàn)鈔提取、便利化額度等常見個人經(jīng)常項下外匯業(yè)務(wù)?？傮w來看，各銀行經(jīng)辦人員均能夠耐心聆聽客戶問題，解答客戶疑問，服務(wù)態(tài)度良好，但部分網(wǎng)點仍然存在對相關(guān)外匯政策不熟悉、業(yè)務(wù)操作流程生疏、推諉等問題。

三是現(xiàn)場業(yè)務(wù)測試。建立個人外匯政策應(yīng)知應(yīng)會題庫，完成現(xiàn)場暗訪工作后，對銀行經(jīng)辦人員及主管開展現(xiàn)場業(yè)務(wù)測試，對銀行外匯從業(yè)人員的政策知悉度進行更加全面、深入的測試。參與測試共28人次，正確率達(dá)95.4%。

四是加強事后督導(dǎo)。通報暗訪中發(fā)現(xiàn)的突出問題,約談有關(guān)銀行等措施予以督導(dǎo)，敦促各銀行針對性整改存在問題，同時加強對基層行業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)人員對政策的掌握程度，進一步提升業(yè)務(wù)人員的實踐操作水平。

五是強化效果評估。建立銀行服務(wù)質(zhì)量工作臺賬，記錄各銀行暗訪情況及整改反饋情況，適時掌握進展情況，同時將其作為銀行機構(gòu)年度外匯業(yè)務(wù)合規(guī)與審慎經(jīng)營評估的重要考量因素，督促各銀行努力提高外匯服務(wù)質(zhì)量，提升管理成效。

下一步，南平市中心支局將繼續(xù)加大查訪力度，形成常態(tài)化、長效化、制度化的機制，不斷提高轄內(nèi)銀行工作人員個人外匯業(yè)務(wù)辦理水平，為廣大市場主體提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的外匯服務(wù)。