為進一步提高個人外匯服務質量，打通外匯服務堵點，有效提升轄區人民群眾辦理外匯業務的獲得感和滿意度，南平市中心支局采取“一宣二查三測四督導五評議”五項舉措，扎實推進轄區個人外匯管理工作走深走實，持續優化個人外匯業務便利化水平。

一是強化政策宣導。通過以教促學、典型案例分享、線上答疑、現場傳導等多樣化形式，提升銀行業務人員的業務熟練度和精準度，同時，組織各銀行通過主題沙龍、座談會等方式，進校區、進社區、進商區、進園區開展個人外匯政策針對性宣傳活動，提升個人外匯便利化政策宣傳的廣度與深度。

二是開展明查暗訪。以電話交叉抽查、現場業務試辦等形式對轄內9家銀行機構開展外匯業務明查暗訪工作，覆蓋64個銀行網點，其中電話抽查84家次，現場暗訪4家次，抽查范圍涵蓋留學購匯、現鈔提取、便利化額度等常見個人經常項下外匯業務。總體來看，各銀行經辦人員均能夠耐心聆聽客戶問題，解答客戶疑問，服務態度良好，但部分網點仍然存在對相關外匯政策不熟悉、業務操作流程生疏、推諉等問題。

三是現場業務測試。建立個人外匯政策應知應會題庫，完成現場暗訪工作后，對銀行經辦人員及主管開展現場業務測試，對銀行外匯從業人員的政策知悉度進行更加全面、深入的測試。參與測試共28人次，正確率達95.4%。

四是加強事后督導。通報暗訪中發現的突出問題,約談有關銀行等措施予以督導，敦促各銀行針對性整改存在問題，同時加強對基層行業務人員業務培訓，提高業務人員對政策的掌握程度，進一步提升業務人員的實踐操作水平。

五是強化效果評估。建立銀行服務質量工作臺賬，記錄各銀行暗訪情況及整改反饋情況，適時掌握進展情況，同時將其作為銀行機構年度外匯業務合規與審慎經營評估的重要考量因素，督促各銀行努力提高外匯服務質量，提升管理成效。

下一步，南平市中心支局將繼續加大查訪力度，形成常態化、長效化、制度化的機制，不斷提高轄內銀行工作人員個人外匯業務辦理水平，為廣大市場主體提供更加優質、便捷的外匯服務。