為助力老年客戶跨越“代際鴻溝”和“數字鴻溝”，優化老年人外匯業務辦事體驗，實現個人外匯適老服務“恒溫”，建寧縣支局積極打造線上線下一體化、貼合老年人需要的“適老”外匯服務，打通外匯服務“最后一公里”，讓老年群體享受有溫度的金融服務。

適老化場景改造，助老跨越“數字鴻溝”。建寧縣支局引導各金融機構以差異化、特色化為原則實施銀行網點升級改造，持續優化窗口軟硬件配置。配備愛心座椅、老花鏡、急救藥品等助老設備，提供免費打印、復印等幫辦服務，開通老年人優先服務窗口，增加“長者版”服務菜單，同時梳理老年人高頻申報的外匯業務，統一印制擺放大字體版《老年人購匯用匯服務指南》，投放“購匯用匯得知道”LED宣傳視頻，以圖文并茂的形式直觀地展示業務辦理流程，優化老年人外匯業務辦事體驗。

加強外匯知識普及，營造良好適老環境。為進一步普及老年人外匯金融知識，提升安全防范意識，建寧縣支局抓好“3·15”教育宣傳周、“金融知識普及月”等契機，通過開展外匯知識走進老年大學、退休干部“以老助老”等宣傳活動，走進集市、社區、學校等區域提供宣教服務，將外匯知識送到“銀發族”，強化老年群體的風險防范意識和識假防騙能力，進一步提升外匯服務的深度、廣度和溫度。