為切實解決老年人運用智能技術的困難，福州開發(fā)區(qū)支局踐行福建省《個人外匯適老服務方案》，引導轄內銀行從完善制度建設、優(yōu)化基礎設施、提升服務、宣傳推廣四個方面，積極營造良好的外匯適老服務環(huán)境，讓老年人享受更貼心、更便利、更高效的辦事體驗。一是完善制度，目標導向明確適老服務。組織轄區(qū)金融機構建立適老制度機制，以制度形式加強傳導和落實，有效促進個人適老服務工作開展。二是便捷服務，優(yōu)化線上線下基礎設施。線上方面，指導銀行完善手機銀行模塊，增加大字版面、語音提示等功能，提升老年客群便捷體驗感。線下方面，指導銀行推進網(wǎng)點設備的適老性升級改造，便利老年人獲取信息和服務，做到頁面內容清晰、簡潔，重點突出。三是服務創(chuàng)新，提升溫情適老服務力度。督導銀行持續(xù)加強柜面從業(yè)人員的培訓，確保柜面人員掌握業(yè)務操作。要求銀行至少安排一名客服人員能以福州話為老年人答疑解惑。四是多樣宣傳，便民服務入社區(qū)進萬家。指導銀行通過柜外擺放、窗口張貼等方式推廣《個人外匯業(yè)務指南》《銀星速匯業(yè)務折頁》等外匯業(yè)務宣傳材料，將用匯常識觸達每一位客戶。通過推動銀行開展“整村推進”、公益活動、專項宣傳活動等方式，組織人員走進社區(qū)、園區(qū)，向老年人普及依法合規(guī)用匯注意事項，引導其合法、安全用匯。