今年以來，外匯局河南省分局結(jié)合“我為群眾辦實事”主題實踐活動和河南省“萬人助萬企”活動，強力推進外匯普惠供給和精準服務(wù)工作向縱深發(fā)展，精準幫助企業(yè)應(yīng)對外匯領(lǐng)域難題，全面提升個人用匯便利化水平，引導(dǎo)銀行提升服務(wù)質(zhì)量，推動河南省涉外經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

精準助企解難題

“多虧了外匯局的指導(dǎo)和幫助，我們這筆退匯資金才能順利入賬。”洛陽市某公司負責人表示。

據(jù)了解，上述公司于2018年6月向境外某離岸公司（中間商）支付2萬美元進口貨款，因合同一直無法執(zhí)行，經(jīng)協(xié)商由中間商的上游供貨方直接將貨款退還該公司。但由于外方中間商已進入注銷程序，配合度不高，企業(yè)無法按銀行要求提供非原路退匯原因等真實性證明材料，導(dǎo)致退款無法入賬結(jié)匯。外匯局洛陽市中心支局接到企業(yè)問題反映后，第一時間與經(jīng)辦銀行溝通，了解真實性審核難點，通過監(jiān)管系統(tǒng)協(xié)助銀行審核貿(mào)易背景；同時，對企業(yè)進行政策輔導(dǎo)，指導(dǎo)企業(yè)從上游供貨商處取得中間商訂單、銀行關(guān)戶證明等材料。經(jīng)辦銀行對企業(yè)補充提交的資料進行一致性審核后，順利為企業(yè)辦理了退匯資金入賬。

為精準回應(yīng)市場主體差異化、復(fù)雜化的業(yè)務(wù)需求，外匯局河南省分局和外匯指定銀行通過首席金融服務(wù)員機制、重點企業(yè)聯(lián)系人制度、“政策上門”等形式，對企業(yè)進行“面對面”“一對一”幫扶，精準解決企業(yè)難題。2021年上半年，全省外匯局和外匯指定銀行共現(xiàn)場走訪企業(yè)4423家次，其中小微企業(yè)2418家次，組織開展政策宣講會760次，印發(fā)宣傳冊10萬余冊，解決企業(yè)業(yè)務(wù)操作類、結(jié)算類、匯率風險管理類、跨境融資類等外匯業(yè)務(wù)難題1212個，助力外貿(mào)企業(yè)獲得外幣融資185.24億美元、人民幣貸款378.84億元。

用心為民辦實事

“非常感謝外匯局和銀行的工作人員，幫我順利辦理了結(jié)匯手續(xù)。”近日，中國銀行商丘分行營業(yè)部在外匯局商丘市中心支局的指導(dǎo)下，為某市民辦理了一筆特殊結(jié)匯業(yè)務(wù)。

該市民所持美元定期存單（2008年7月到期）由多位繼承人共同繼承，因存款人去世，戶籍已注銷，且身份證為15位數(shù)的第一代居民身份證，銀行無法辦理結(jié)匯。外匯局商丘市中心支局了解到相關(guān)情況后，積極向個人客戶講解相關(guān)外匯政策，指導(dǎo)客戶辦理《小額遺產(chǎn)繼承公證》、提供相關(guān)證明資料，經(jīng)銀行審核后順利辦理了結(jié)匯手續(xù)。

為進一步提升個人用匯便利化水平，外匯局河南省分局指導(dǎo)銀行建立個人經(jīng)常項目特殊外匯業(yè)務(wù)處置制度，在全省范圍內(nèi)組織開展“個人外匯知識宣傳月”活動，深入居民社區(qū)、校園、企業(yè)等宣講1000余場，發(fā)放宣傳手冊、折頁等40余萬份，通過線上答題、微信公眾號等渠道，普及個人外匯業(yè)務(wù)知識，傳導(dǎo)個人外匯最新政策，近百萬人受益，個人用匯獲得感和滿意度全面提升。

匯銀聯(lián)動抓落實

面向全省外匯局和29家外匯指定銀行省、市、縣三級網(wǎng)點的外匯業(yè)務(wù)人員，外匯局河南省分局開展了經(jīng)常項目外匯業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)知識競賽。此次競賽旨在提高一線人員外匯業(yè)務(wù)素養(yǎng)，推動外匯政策精準傳導(dǎo)和有效落實。共有1741個銀行網(wǎng)點、8765人次參加培訓(xùn)、3300余人報名參賽，在全省外匯局和銀行系統(tǒng)營造了濃厚的學(xué)習(xí)外匯知識、落實外匯政策的良好氛圍。轄內(nèi)多家銀行反映，客戶滿意度較去年同期有所上升，客戶投訴率降幅顯著。

為推動便利化政策落實見效，外匯局河南省分局指導(dǎo)全省外匯指定銀行組建外匯業(yè)務(wù)專家團隊219個，開展外匯業(yè)務(wù)人員內(nèi)部培訓(xùn)867次，外匯業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量得到有效提升。持續(xù)完善監(jiān)督問效工作機制，通過問卷調(diào)查、抽查暗訪、座談會、現(xiàn)場指導(dǎo)、專項摸底排查等形式，定期評估銀行外匯業(yè)務(wù)能力、政策傳導(dǎo)、服務(wù)質(zhì)量等情況，保障政策實施效果。

“下一步，我們將繼續(xù)堅持外匯為民的初心，加強政策傳導(dǎo)，將外匯普惠供給和精準服務(wù)工作做精做細做實，提升金融服務(wù)實體經(jīng)濟效能，增強市場主體便利化認同感和獲得感。”外匯局河南省分局有關(guān)負責人表示。