移動互聯網技術的快速發展，給百姓生活帶來諸多便利，但也讓一部分老年人、境外來華人員的支付出現新的痛點和堵點。

    4月19日，中國人民銀行湖北省分行召開媒體吹風會，詳細解讀《湖北省進一步優化支付服務提升支付便利性實施方案》（以下簡稱《實施方案》），針對提升老年人、外籍來鄂人員等群體支付服務便利性推出了多項舉措。

    中國人民銀行湖北省分行副行長曾濤介紹，在《實施方案》的起草過程中，主要遵循“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”的總體思路，堅持目標導向、問題導向，圍繞“銀行卡受理、現金使用、移動支付便利性、賬戶服務、示范引領、宣傳推廣、政策保障”7個方面，結合湖北省實際，提出21條舉措。并同步跟蹤督導，確保實抓實干。

    在大額刷卡方面，“武漢市作為重點城市，重點商戶外卡受理率超過90%”。曾濤說，全省重點商戶外卡受理率已超過80%，比4月初增長了20個百分點。在小額掃碼方面，銀行、支付機構都在想辦法提高移動支付各環節的友好度和便利性。如中國銀行推出了“歲悅長情”老年客戶專屬手機銀行產品；招商銀行對轉賬、收支、賬戶總覽等年長客戶常用的界面進行改造，讓老年客戶看得更清楚，操作更容易；建設銀行通過簡易開戶程序為來自巴基斯坦的留學生開通賬戶的非柜面交易，并“手把手”協助他綁定了微信、支付寶等移動支付服務。

    在現金兜底方面，目前全省已投放現金“零錢包”13萬個，全省支持外卡取現的ATM機已達到1.3萬余臺，支持外幣兌換的銀行網點2000余個，宜昌三峽機場、武當山君瀾度假酒店等均新增啟用了外幣代兌點。

    下一步，人民銀行湖北省分行將聚焦重點群體、重點領域、重點地區，精準施策、靶向發力，持續提升支付服務便利性。還將以“知音湖北，支付無憂”為主題，開展形式多樣的宣傳。

在媒體吹風會上，人民銀行湖北省分行相關負責人針對優化支付措施進行了詳細解讀：

    高校附近重點銀行網點配外語服務人員

    近日，一名巴基斯坦的留學生剛來華中科技大學求學，因急需接收家人從境外匯入的學雜費，建設銀行的網點工作人員使用護照為其辦理了簡易開戶，并協助他綁定了第三方支付軟件。

    人民銀行湖北省分行支付結算處處長肖向宏介紹，外籍來鄂人員中留學生占比高，人民銀行湖北省分行在國務院辦公廳《意見》確定的“食、住、行、游、購、娛、醫”七大重點場景的基礎上，專門增加了“學”這一特色場景，聚焦八大重點場景開展優化支付服務工作。主要包括：

    加快銀行卡受理環境改造。協調行業主管部門根據外籍來鄂人員情況劃定了重點場所、建立了重點商戶名錄，推動銀行、支付機構加快重點場所和重點商戶的銀行卡受理環境改造，暢通境外銀行卡在省內使用。

    投放ATM支持外幣取現。在重點場所布放ATM支持外卡取現，增設外幣兌換機構和設施，實現重點場景、重點區域的全覆蓋。

    優化留學生銀行賬戶服務。與持短期簽證入境人員的旅游消費支付需求相比，留學生在省內學習生活對開立境內銀行賬戶具有一定需求。已對省內271個涉外服務重點銀行網點進行了建檔立冊，其中優選高校附近的網點，督促指導重點銀行網點配齊外語服務人員，提供翻譯器、外語版服務指南等，依法依規為外籍來鄂人員提供簡易開戶服務。

推進零錢包兌現整治拒收現金行為

    “沒錢找零，拒收現金，會被重點整治。”人民銀行湖北省分行貨幣金銀處處長王以成說。為維護人民幣法定貨幣地位，人民銀行湖北省分行積極提升現金支付便利化水平，不斷優化現金使用環境。

    積極推進“零錢包”兌換。組織各銀行投放標準化和定制化的“零錢包”，充分滿足社會公眾用零找零需求。目前，全省已投放“零錢包”13.2萬個，其中重點城市武漢市已投放“零錢包”5.4萬個，“零錢包”兌換服務在武漢市銀行網點的覆蓋率達到100%。

    大力開展整治拒收現金工作。人民銀行湖北省分行依托現金服務網格化管理機制組織銀行開展整治拒收現金全面摸排，從摸排情況看，具備收取現金條件的為40.4萬個，占比為99.9%，剩余0.1%為無人銷售及網絡經營模式，全部交易、支付、服務均通過網絡完成。加強對拒收現金違法行為的懲處，對拒收現金案件進行了行政處罰。

擴大外幣兌換網點解決換幣難

    今年以來，全省新增可以辦理個人外幣兌換的銀行網點17家，全省存量達2000余家；新增外幣代兌點2家。

人民銀行湖北省分行國際收支處處長吳劍峰介紹，目前已初步形成了以銀行網點、外幣代兌點、本外幣兌換特許機構、支持外卡提現ATM機等互為補充的外幣兌換服務模式，可兌換外幣幣種達25種。

下一步，國家外匯管理局湖北省分局將繼續推動新設更多外幣兌換機構和設施，確保機場、涉外酒店等重要場景具備至少一種外幣兌換渠道，特別是要實現布設自助兌換機；鼓勵有條件的個人本外幣兌換特許機構和銀行網點擴大外幣兌換的幣種供應。

助力老年人群體跨越“數字鴻溝”

    人民銀行湖北省分行還將積極推動銀行開展移動支付APP適老化升級、銀行網點適老化改造等工作，積極助力老年人等群體跨越“數字鴻溝”。

    目前，部分銀行除了推出專屬手機銀行產品，對年長客戶常用的界面進行改造，部分銀行還開通了自助設備存折存取現功能，方便老年人通過存折辦理自助現金存取業務。（九派新聞 2024-04-19）