近日，湖北荊門(mén)市首個(gè)國(guó)家5A級(jí)景區(qū)——明顯陵文化旅游景區(qū)的游客服務(wù)中心開(kāi)設(shè)了“支付服務(wù)中心”窗口，“一站式”滿(mǎn)足老年人、境外游客支付服務(wù)需求。

    “優(yōu)化支付服務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須解決多個(gè)環(huán)節(jié)的難點(diǎn)，疏通部門(mén)協(xié)作的堵點(diǎn)，精準(zhǔn)發(fā)力。”人民銀行荊門(mén)市分行副行長(zhǎng)李敬說(shuō)。

    今年以來(lái)，人民銀行荊門(mén)市分行積極爭(zhēng)取市政府支持，推動(dòng)成立“人民銀行+政府部門(mén)+銀行機(jī)構(gòu)”工作專(zhuān)班，制定實(shí)施方案，明確部門(mén)職責(zé)，強(qiáng)化組織保障，在全市從支持境外銀行卡刷卡、現(xiàn)金管理、深入推進(jìn)適老服務(wù)、宣傳培訓(xùn)等方面優(yōu)化支付服務(wù)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)了“老”“外”支付全覆蓋。截至2024年4月末，該市共開(kāi)通可受理外卡POS機(jī)512臺(tái)，82家銀行網(wǎng)點(diǎn)可受理外幣兌換業(yè)務(wù)，729臺(tái)ATM機(jī)完成外卡受理功能改造；荊門(mén)市367家銀行網(wǎng)點(diǎn)均配備助老用品、設(shè)立老年群體綠色通道和愛(ài)心窗口。近3個(gè)月來(lái)，全市共受理外卡交易404筆，金額65.9萬(wàn)元；外幣兌換471筆，金額138.45萬(wàn)元；外卡取現(xiàn)6200筆，金額1594.76萬(wàn)元。

    支付結(jié)算“一卡通”

    “外籍游客大多習(xí)慣刷卡消費(fèi)，優(yōu)化外籍人員支付服務(wù)，疏通卡路是要點(diǎn)，需要解決外卡刷卡消費(fèi)中存在的刷卡終端不足、系統(tǒng)落后等問(wèn)題。”銀聯(lián)商務(wù)荊門(mén)分公司負(fù)責(zé)人徐海燕介紹。

    人民銀行荊門(mén)市分行錨定目標(biāo)，緊盯要點(diǎn)，組織銀行卡收單機(jī)構(gòu)大力提升外卡受理覆蓋率。目前，全市114戶(hù)重點(diǎn)領(lǐng)域重點(diǎn)商戶(hù)已全部完成POS機(jī)新設(shè)、升級(jí)改造，并規(guī)范做好境外銀行卡受理宣傳普及、商戶(hù)培訓(xùn)、標(biāo)識(shí)張貼等工作。目前，當(dāng)?shù)?span lang="EN-US">3星級(jí)以上酒店、連鎖餐飲、大型商超柜臺(tái)上的POS機(jī)均已換新，外卡受理標(biāo)識(shí)擺放醒目，支持VISA、MasterCard、美國(guó)運(yùn)通卡等多卡種支付，真正實(shí)現(xiàn)外卡結(jié)算一卡通辦。

    現(xiàn)金服務(wù)“一條龍”

    要想現(xiàn)金真正發(fā)揮兜底作用，必須妥善解決外幣兌換難、現(xiàn)金找零難的堵點(diǎn)問(wèn)題。人民銀行荊門(mén)市分行采取設(shè)立代兌點(diǎn)、優(yōu)化ATM機(jī)功能、發(fā)放“零錢(qián)包”等有效措施，努力形成現(xiàn)金發(fā)放到使用找零的閉環(huán)，切實(shí)把現(xiàn)金兜底的要求落到實(shí)處。在外幣兌換環(huán)節(jié)，該行指導(dǎo)明顯陵游客服務(wù)中心探索設(shè)置了本市第一家外幣代兌點(diǎn)，同時(shí)在全市完成729臺(tái)ATM機(jī)外卡受理功能改造，滿(mǎn)足境外來(lái)荊門(mén)人員兌換人民幣現(xiàn)金的需求。在流通環(huán)節(jié)，該行組織荊門(mén)市銀行機(jī)構(gòu)共制作“零錢(qián)包”3.8萬(wàn)個(gè)，投放給6415位出租車(chē)司機(jī)、商戶(hù)等零錢(qián)需求大戶(hù)，充分滿(mǎn)足其找零需求。

    “有了外幣代兌點(diǎn)后，外籍游客在景區(qū)就可以持外幣直接兌換人民幣現(xiàn)鈔，游玩方便。”明顯陵游客服務(wù)中心外幣兌換窗口工作人員表示。

    “這個(gè)‘零錢(qián)包’好，里面有1元、5元、10元、20元的零錢(qián)，這下不用愁沒(méi)有零錢(qián)給乘客找零了！”當(dāng)?shù)氐氖克緳C(jī)楊師傅手持“零錢(qián)包”開(kāi)心地說(shuō)。

    適老服務(wù)“一片心”

    “眼看著又要續(xù)交住院費(fèi)了，幸虧有農(nóng)商銀行的同志來(lái)醫(yī)院幫我激活銀行卡，還教我操作手機(jī)銀行查看余額。在外打工的兒子也可以給我轉(zhuǎn)錢(qián)來(lái)了，心里可踏實(shí)多了。”正在當(dāng)?shù)啬承l(wèi)生院住院的張大娘說(shuō)。

    人民銀行荊門(mén)市分行充分考慮老年人需求，想老年人之所想，在引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)不斷加強(qiáng)適老服務(wù)軟硬件環(huán)境建設(shè)的基礎(chǔ)上，持續(xù)開(kāi)展“適老服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”評(píng)選工作，致力打造更專(zhuān)業(yè)、更貼心、更主動(dòng)、更溫情的支付服務(wù)隊(duì)伍。

    宣傳培訓(xùn)“一張網(wǎng)”

    為提升外籍來(lái)荊門(mén)人員支付體驗(yàn)，人民銀行荊門(mén)市分行“線(xiàn)上+線(xiàn)下”相結(jié)合，積極打造立體化宣傳培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)提升支付服務(wù)宣傳力度。線(xiàn)上，該行通過(guò)公眾號(hào)等新媒體平臺(tái)持續(xù)推送支付知識(shí)，增強(qiáng)社會(huì)公眾對(duì)支付服務(wù)工具和方式的知曉度；線(xiàn)下，印制支付服務(wù)指南，在全市銀行網(wǎng)點(diǎn)和重點(diǎn)商戶(hù)擺放宣傳折頁(yè)及海報(bào)4.22萬(wàn)份，為外籍來(lái)荊人員選擇支付工具提供幫助。同時(shí)，該行積極指導(dǎo)當(dāng)?shù)厣虡I(yè)銀行開(kāi)展外幣反假防偽知識(shí)培訓(xùn)，努力提升銀行網(wǎng)點(diǎn)臨柜人員外幣兌換服務(wù)水平。（金融時(shí)報(bào) 2024-06-11）