人民銀行黃岡市分行聚焦重點場景，從“改善支付硬環境，提升服務軟實力”兩個方面入手，滿足老年人、境外來賓等群體多樣化支付服務需求，持續提升黃岡市支付便利性。

全力改善支付服務硬環境。人民銀行黃岡市分行將優化支付服務、提升支付便利性工作作為“一把手”工程，明確“外卡受理、外幣兌換、場景拓展、網點建設”等重點任務，推動銀行、非銀支付機構主動作為，主動協調文旅、商務等行業主管部門同向發力，取得明顯成效。截至6月底，全市三星級及以上酒店、4A級景區、重點旅游度假區、劇院等重點區域增設226臺智能POS機，實現全市163個重點商戶外卡受理100%全覆蓋；建設外幣兌換點108個，在全市四星級酒店和重點景區新增10個外幣代兌點，有效提升外卡受理和外幣兌換便利性。同時，優化現金使用環境，全市支持外卡取現ATM達1012臺，支持小面額取現ATM增至28臺，建成外籍來華人員重點服務銀行網點16家，組織商家簽訂“不拒收現金承諾書”4473份，兌換“零錢包”1.7萬余個，發揮“現金兜底”作用，有效提升現金支付便利性。

進一步提升支付服務軟實力。人民銀行黃岡市分行組織開展“支付服務‘鄰’距離”活動，全市銀行機構深入44個社區征集群眾關于優化支付服務的意見，共收集并解決群眾意見71條，開展支付宣傳推廣活動162次，發放宣傳折頁1.8萬余份。該分行在調研中得知某高校部分外國留學生開戶遇到難題，及時組織三家銀行機構網點深入學校現場辦公，現場提出解決方案，讓該校80余名外國留學生順利辦理了開戶業務。截至目前，全市銀行機構已為境外來黃人員開立境內銀行賬戶1356個。該分行組織銀行機構打造“一行一品”特色金融服務，結合自身特色因地制宜探索適老服務新舉措。工行黃州支行建立柔性團隊，增配自動體外除顫器，在養老金發放高峰時期，加快業務辦理速度，提升應急急救能力；武漢農商行黃岡分行推出支付“零障礙”服務，增配“移動柜臺”，開展各類柜臺延伸服務；招商銀行黃岡市分行打造“招愛銀發，與子偕老”適老服務，提供全流程陪伴式服務，讓適老服務“走新”更“走心”。（人民銀行湖北省分行 2024-07-18）