神農架林區地處鄂西北，是全國唯一以林區命名的行政單位，境內神農頂素有“華中第一峰”的美譽。據悉，今年以來，人民銀行神農架林區營業管理部始終將優化支付服務提升支付便利性作為“一號工程”全力以赴來抓，通過深入調研、健全機制、加大宣傳、強化督導、構建服務網絡等工作舉措，全面優化改善各類場景支付受理環境，以神農架全域旅游支付服務提升為重點，持續提升老年群體、境外來區人員支付服務便利化水平，讓其充分享受到便捷化高效化貼心化的支付服務，切實增強支付服務獲得感和幸福指數。

“供需端”協同發力，構建立體化支付服務機制

一是深入調研，摸清市場需求。聚焦銀聯、收單機構、商戶等支付關鍵節點和車站、機場、高鐵站、酒店、大型商超等支付高頻場所開展調研4次，摸清外籍來區、老年群體等人員結構和支付需求。6次會同政府文旅、商務、交通等14個職能部門和銀行企業召開工作部署會、推進會，圍繞調研發現的支付服務堵點難點問題，針對性研究解決方案，并將有關情況匯報政府主要領導，形成合力推動工作解決落實。二是出臺方案，明確任務分工。結合調研實際情況聚焦交通工具、酒店住宿、旅游景點、購物消費等重點場所，抓住重點銀行“牛鼻子”優化支付服務，推動神農架林區人民政府出臺《神農架林區優化支付服務提升支付便利性工作實施意見》，提出銀行卡受理、現金支付、移動支付、賬戶服務、宣傳推廣等重點任務，理順各部門職責，明確任務分工和時間表，形成全區齊抓共管、協同發力。三是分工推進，構建協同格局。組建兩大工作專班即政府職能部門定期會商機制專班、金融機構行動專班，堅持目標導向、結果導向，倒排工期、細化措施，系統性推進支付服務便利化工作。建立工作信息反饋機制，每月按時報送工作進展情況，確保各項工作緊抓落實、各項舉措落地見效。四是強化督導，開展巡查暗訪。對全區22家銀行網點開展巡查暗訪全覆蓋，指導銀行補齊支付業務服務供給，堅持新抽查與“回頭看”相結合，集中督導與個別約談相配合，推動銀行支付、外匯服務質量顯著提升。

“鈔碼卡”齊頭并舉，夯實網格化支付服務基礎

一是做實“鈔”路，推動現金取換方式更便捷。督導銀行網點、酒店等進行升級改造，通過聯動現有銀行網點進行自助機具升級、酒店增設外幣代兌點和開展標準化“零錢包”兌換服務等系列舉措逐步完善外幣兌換、外卡支取人民幣設施建設。目前全區共有10個銀行網點可受理外幣兌換，支持外卡支取人民幣的自助機具數量13臺，零錢包累計發放1600個，金額約3.2萬元（其中，組織2家銀行與70個出租車司機開展結對幫扶，累計兌換零錢包150個，金額約0.3萬元），基本實現了現鈔零錢服務供需平衡，讓有需求人員“有零可找”不再困難。二是優化“碼”路，推動掃碼支付服務更精準。積極回應民生關切和訴求，聚焦重點民生領域圍繞“食、住、行、游、購、娛、醫”等制定可信優質商戶“白名單”，支持特定場景支付需求。聚焦小額生活場景消費，指導銀行支持“外卡內綁”服務覆蓋范圍，開放小微商戶和個人經營收款碼用戶收款，精準識別支付服務需求主體用于民生類消費，目前，已拓展各類特約商戶11256戶，支持外卡掃碼數量已達9585戶。三是拓寬“卡”路，推動外卡受理環境更廣闊。著力1個“支付服務示范區”和10個“外卡便利支付場景”品牌建設，指導推動銀行為酒店、景區、商戶等配備外卡受理終端，提升外卡受理范圍廣度，達到以點帶面、輻射全局的戰略目標。目前全區可受理外卡的POS機數量達75臺，重點場景商戶可受理外卡率提升至60%以上，來區旅游“第一站”木魚旅游度假區實現“二老”群體支付無憂。

久久為功不松懈 實現支付服務全方位覆蓋

下一步，人民銀行（外匯局）神農架林區營業管理部將繼續貫徹落實黨中央、國務院決策部署，圍繞總、分行（局）優化支付服務的工作要求，繼續做實做細各項外籍來華人員支付便利化措施，推動支付便利化服務不見“外”、不棄“老”。一是進一步夯實各部門齊抓共管的工作格局，推動協同發力更高效。二是進一步提升外卡受理環境，推動外卡受理更暢通。三是進一步優化支付流程，推動掃碼支付更友好。四是進一步織牢現金服務網絡，推動“現金兜底”更扎實。五是進一步優化個人外匯服務，推動用匯體驗更舒心。（湖北日報 2024-09-28）