農行遼寧分行堅決貫徹減費讓利、降低企業負擔重大決策部署，嚴格落實關于小微企業和個體工商戶支付手續費降費政策要求，積極響應行業協會關于ATM跨行取現手續費等一系列倡議號召，聚焦銀行賬戶服務、支付結算、電子銀行、銀行卡等服務領域，持續加大降費讓利、惠企利民力度，著力提升金融服務質效，助力小微企業紓困減負。據不完全統計，截至2022年4月末，該行累計減免支付服務手續費1609萬元，累計惠及小微企業和個體工商戶客戶數15.6萬戶。

為暢通宣傳渠道，打通金融服務“最后一公里”，助力推動支付手續費減費讓利政策紅利直達市場主體，農行遼寧分行制定了以“我為群眾辦實事支付降費見實效”為主題的宣傳活動方案，充分利用3月5日雷鋒紀念日、3月15日消費者權益日契機，開展“多形式、多渠道、全方位”的宣傳活動，不斷擴大宣傳活動覆蓋面和影響力，有效推動降費政策精準落地。截至2022年4月末，累計組織廳堂宣傳7千余次，惠及客戶數9萬余人；組織集中走出宣傳637次，惠及客戶數2萬余人；發放宣傳單3萬余份；轄屬各支行積極開展宣傳活動美篇記錄114篇；通過新聞媒體報道19篇；向客戶以電話、短信、彈窗等形式精準通知累計次數萬余次。

精心打造網點廳堂主陣地。該行轄內各網點全部參與到減費讓利政策宣傳工作中，通過自助銀行終端、電子LED顯示屏等渠道持續播放降費政策公告，在網點醒目位置張貼和展示降費政策，懸掛宣傳橫幅，現場組織開展降費政策宣傳、講解活動，與廳堂客戶“一對一”營銷活動組合，引導客戶直觀全面地了解金融產品最新收費標準和優惠政策，并采取電話、短信、彈窗等方式精準告知客戶優惠措施，讓支付降費見實效。

積極開展“走出去”政策宣傳活動。組織轄內分支機構通過走商鋪，走集市，進鄉村，進社區，進企業等方式“走出去”宣傳，持續組織開展“惠企政策投遞上門”宣傳活動，與小微企業以及個體工商戶面對面交流，近距離接觸，零距離溝通，讓金融服務更深入客戶，讓金融服務更有溫度、更走心，得到客戶一致好評。本溪分行組織各支行網點走進商圈積極向商戶群體宣傳我行減費讓利政策，深入市場，進一步擴大宣傳面，讓客戶充分了解降費政策。丹東分行營業部深入鄉村，以“減費讓利”政策宣傳為主題，開展“深耕鄉村”服務三農活動，充分宣傳了各項減費讓利政策，使周邊鄉村客戶深入了解到了國家相關政策及農行對減費讓利做出的相關努力。沈陽濱河支行青年員工志愿者團隊走進社區向居民宣傳ATM跨行取現手續費價格和優惠措施，向商戶講解小微企業和個體工商戶支付手續費降費措施。讓周邊居民及商戶減費讓利政策有了更深刻的了解。營口楞嚴支行走進遼河公園，向支行營業室附近的居民宣傳支付手續費降費政策，對具體的降費措施逐項進行解釋說明，以便客戶更好地了解各項減費讓利、惠企利民的政策，切實將農行“以客戶為中心”的服務理念傳遞給周邊居民和客戶。朝陽分行宣傳小組進入飛地經濟產業園、南哨工業園區等園區及網點周邊商戶進行“點對點”、“面對面”宣傳。從小微企業身份界定到減費讓利政策享受范圍，從簡化辦理流程到支付降費幅度，專業人員都進行一一解答，讓企業早了解、早受益。

常態化舉辦客戶沙龍和推介會宣講活動。轄內各分支機構通過常態化舉辦客戶沙龍，向小微企業、個體戶企業主集中發放宣傳資料，開展政策宣講，“面對面”向客戶講解政策，提升政策知曉度。錦州分行各支行借助“春天行動”開展客戶沙龍活動的契機，宣傳減費讓利政策，針對小微企業和個體工商戶提出的相關問題進行詳細解答，重點對小微企業開戶、變更、企業網銀等減費讓利政策等內容進行答疑。

開展多種形式的線上宣傳活動。該行依托微信群、朋友圈、微信公眾號等線上平臺，用通俗貼心的語言制作成大家喜聞樂見的小文章、短視頻、微電影、美篇等作品，充分利用網絡的時效性，有針對性的發布宣傳作品，并加大轉發和分享，不斷擴大宣傳活動覆蓋面和影響力，不折不扣地將減費讓利優惠政策落到實處，用實際行動打通金融服務“最后一公里”。

（首發于遼報金融）