為貫徹落實中國人民銀行、國家外匯管理局黨史學習教育工作部署，外匯局山東省分局積極踐行“金融為民”理念，在為群眾辦好實事、解決好困難、提供優質服務方面精心謀劃、快速行動，立足轄區實際從四個維度扎實推進全省外匯領域“我為群眾辦實事”活動取得實效。

“外匯局山東省分局努力將‘我為群眾辦實事’貫穿黨史學習教育全過程、貫穿日常業務辦理全過程、貫穿對外服務全流程，推動外匯管理改革和便利化政策直達企業、惠及群眾。”外匯局山東省分局副局長陳好孟表示。

維度一：在解決群眾關心的問題上下功夫

據介紹，山東全省各級外匯局積極圍繞如何把實事辦好、把好事辦實謀篇布局，開拓思路、積極創新方式方法。一方面，確保實事“找出來”。全省各級外匯局通過業務柜臺找、深入企業找、線上渠道找、聯合其他部門找、問卷調查找等不同渠道，確保把群眾在外匯領域最關心、最直接、最現實的問題找出來，建立問題臺賬、專人負責、加速處理。

另一方面，確保問題“攻下來”。全省各級外匯局對不同類型的問題，制定不同的解決方案，按照“日常問題不過夜、共性問題集中答、疑難問題一對一、試點問題摸清底”的原則，實行一事一清的銷號管理模式,確保有問必答、有答必準。如輔導無法提供紙質資料的企業在線上辦理業務，為企業解決登記信息匹配問題，確保投資款及時匯出等。外匯局淄博市中心支局不斷深化“智匯”服務活動，精準對接企業政策訴求，2021年以來先后組織10 家銀行為23家企業制定36套本外幣一體化綜合服務方案，累計為企業解決實際問題120余項。

維度二：在形成服務群眾合力上下功夫

外匯局山東省分局聯合政府、海關、銀行、公安等部門建立多渠道、多層次為民服務平臺，共同為群眾排憂解難。

4月26日，該局通過山東省外匯及跨境人民幣自律機制向全省43家銀行發送《開展資本項目外匯業務“我為群眾辦實事”活動倡議書》，倡議各行以“我為群眾辦實事”實踐活動為載體，以服務社會、客戶滿意為目標，做客戶“貼心人”“知心人”“暖心人”“有心人”。聯合公安部門嚴厲打擊地下錢莊，共同維護百姓資金安全，2021年以來共查處地下錢莊案件47起。聯合省通信管理局開展網絡炒匯平臺清理整治工作，幫助老百姓守住“錢袋子”，2021年以來成功查處兩個涉嫌非法網絡炒匯APP。外匯局棗莊市中心支局創新推出“334模式”深入開展匯率避險工作，聯合市商務局啟動“匯率避險”專項行動，為涉外主體送服務、傳政策、解難題。

維度三：在完善讓群眾滿意的服務機制上下功夫

外匯局山東省分局在全省持續深化外匯領域“放管服”改革，優化外匯服務機制，提高外匯服務質量。將疫情期間外匯業務辦理綠色通道政策常態化，實行24小時在線答疑輔導。目前山東省已在總局授權范圍內全面實現外匯業務網上辦理，云助力打通外匯服務“最后一公里”，所有網辦業務群眾反饋好評率100%，真正實現讓群眾的外匯業務辦得安心、放心、暖心。

與此同時，該局建立“外匯服務進萬企”活動長效機制，依托金融顧問團、穩外資穩外貿平臺等“一對一”宣導外匯政策，量身打造外匯金融服務方案，切實為涉外企業紓困解難。全面落實新出臺的《經常項目外匯業務指引》和《資本項目業務十八項服務規范》，實現業務辦理“一本通”。推廣使用新版《個人購匯申請書》，優化留學購付匯、薪酬結售匯等個人常見外匯業務流程，真正讓群眾少等待、少跑腿。

維度四：在服務群眾立見實效上下功夫

“我為群眾辦實事”活動開展以來，山東全省各級外匯局積極宣傳推廣落實外匯便利化政策，努力在服務群眾見實效方面取得實效。

4月27日，外匯局山東省分局“我為群眾辦實事”走出去第一站走進建行，與建行山東省分行及其分支行和部分重點客戶進行現場座談，面對面宣講政策、一對一答疑解惑，現場解答跨境資金池、外匯投融資、賬戶使用等銀行和企業疑難問題30余項。

各級局積極推進跨境金融區塊鏈服務平臺試點，以金融科技創新為涉外經濟高質量發展賦能提效，切實緩解企業融資難、融資貴問題。2021年前四個月，指導省內銀行通過區塊鏈平臺向涉外企業發放融資款42.3億美元，月均放款額突破10億美元，累計服務企業571家。

鼓勵轄內5家試點銀行業機構積極篩選更多具有較強內控合規能力和較高信用水平的企業參與貿易收支便利化試點，便利更多優質企業享受政策紅利，截至4月末，全省新增31家試點企業，實現轄內試點城市全覆蓋。