近日，中國人民銀行上海總部黨委委員、副主任、國家外匯管理局上海市分局副局長劉興亞帶隊，深入銀行一線網點實地調查銀行個人外匯業務服務質量及外匯便利化實施情況。外匯管理部負責人及經常項目處、資本項目處有關負責人參加。

調研涉及上海市涉外個人金融較集中的上海浦西城區的靜安寺商圈及虹橋國際商務區，對三家國有大行的支行及路支行網點進行了實地暗訪調查。

調研通過實地查看網點個人外匯業務宣傳手冊擺放、銀行軟硬件配套、廳堂自助設備使用及引導情況，詢問大堂經理或柜員境外留學、海外就醫等個人外匯業務辦理流程、所需材料、個人特殊外匯業務處置機制，柜面體驗考察銀行服務態度規范度、業務辦理流程順暢及熟練度、外匯政策理解及傳導準確性、是否存在業務推諉、自行加碼等影響便利化的問題，通過問卷星形式設置20道常見易錯問題考評銀行柜面外匯從業人員的業務掌握情況，并將視察問題現場反饋銀行支行長，座談網點個人外匯業務上崗培訓、當前個人外匯集中訴求與存在困難等，多維度綜合評估銀行外匯服務質量及盡職審查情況。

此次調研的目的是指導銀行不斷完善個人外匯業務服務，加強個人用匯政策宣傳，落實個人用匯便利化措施，始終堅持經常項下個人外匯業務按照可兌換原則管理，資本項下個人外匯業務按照可兌換進程管理，做到應便利盡便利，打通“便利化政策最后一公里”，積極踐行外匯惠民利民的初心，讓每一位客戶都能感受到專業且有溫度的個人用匯服務，讓每一位客戶真實合規用匯需求都得到滿足。