人民銀行深圳市分行、國家外匯管理局深圳市分局堅決貫徹落實黨中央、中國人民銀行決策部署，持續(xù)踐行金融工作的政治性和人民性，持續(xù)深入推進“金融為民”暖心工程。

聚焦惠民生、解民憂“小切口”，用心延伸服務觸角，編織溫暖高效的便民金融服務網(wǎng)絡

全面暢通“卡、碼、幣、包”四路，穩(wěn)步打造深圳全域支付示范區(qū)。

在多輪調研摸底、把脈市場需求和瞄準堵點難點基礎上，強化央地協(xié)同，推動深圳全國首批出臺優(yōu)化支付服務工作方案，持續(xù)優(yōu)化支付環(huán)境。拓寬“卡”路，重點商戶可受理外卡率達99.95%；簡化“碼”路，持續(xù)指導財付通公司落地“外卡內綁”免驗證小額支付方案；夯實“幣”路，1645個銀行網(wǎng)點支持外幣兌換、4286臺ATM機可進行外卡取現(xiàn)，現(xiàn)金零錢包發(fā)放129.73萬個；開辟“包”路，發(fā)放數(shù)幣硬錢包近3萬張，超3.6萬部終端設備、100余條公交線路支持受理硬錢包。

創(chuàng)建優(yōu)質金融服務綜合平臺，著力貫通政銀企對接的“最后一公里”。

聚焦科技創(chuàng)新需求，成功舉辦6期“河套金融服務日”專項銀企對接活動，打造成為集政策發(fā)布、政策宣講、產(chǎn)品推介、案例分享、政銀企對接于一體的金融服務平臺，滿足市場主體多層次的跨境金融服務需求。如破解深圳某機器人公司返程投資外資流入的政策障礙，為河套引入外資12億元人民幣。

聯(lián)合產(chǎn)業(yè)、金融、財政等部門，在科技資源密集市區(qū)共建“科技金融高質量發(fā)展示范工程”，組織金融機構開展銀企對接活動近700場，觸達企業(yè)約16萬家，推動打造“信貸融資更充分、直接融資更多元、風險分擔更到位、跨境融資更便利、配套服務更優(yōu)化”的科技金融服務體系。

開發(fā)“鵬城易匯跨境政策直通車”微信小程序并上線i深圳APP，集合外匯政策宣傳、專家業(yè)務咨詢和銀行產(chǎn)品服務等功能，累計用戶數(shù)超1.1萬人。

聯(lián)合市工商聯(lián)共同開展“民營企業(yè)融資服務暢通”“跨境金融服務提升”“金融素養(yǎng)提升”等三大工程，組織轄內31家金融機構、120余家民營企業(yè)代表“面對面”座談，推動“政銀會企”四方聯(lián)動，助力民營經(jīng)濟穩(wěn)步發(fā)展。

保障對外服務窗口穩(wěn)定運轉，以新時代“楓橋經(jīng)驗”推動金融領域矛盾糾紛實質化解。

堅持信訪是送上門來的群眾工作，秉持“金融暖民心 信訪解民憂”理念，行領導帶頭示范接訪下訪，落實疑難復雜事項領導包案機制，開展重點領域源頭治理、溯源整改，聯(lián)動內外穩(wěn)妥處置重點信訪事項，促成矛盾糾紛實質性化解、撤案了結。

秉持“接聽有溫度、應答有態(tài)度、處理有速度”的理念，一以貫之做好對外服務窗口12363熱線和外匯業(yè)務咨詢電話的穩(wěn)定運行，全年12363共接聽來電8.8萬通，接收1.3萬筆投訴，均按法定程序及時轉辦機構協(xié)商處理；外匯業(yè)務咨詢電話共答復來電2839通，處理投訴建議93條、業(yè)務咨詢893條，積極回應市場主體訴求。

聚焦非法金融活動風險苗頭，“打、防、管、控、宣”一體推進，提升人民群眾對金融服務的安全感滿意度

持續(xù)打造暖心工程區(qū)域特色宣教名片，傳遞金融正能量。

正向宣導金融基礎知識與惠企利民政策，樹立正確金融理念。指導地方征信平臺通過主題宣講、征信產(chǎn)品對接、征信知識問答等多元形式，傳播征信精準賦能實體經(jīng)濟成效；指導建設銀行深圳市分行、光大銀行深圳分行走進園區(qū)、企業(yè)開展“投資國債，安全理財”宣教活動；通過深圳市外匯和跨境人民幣業(yè)務展業(yè)自律機制指導工商銀行深圳市分行、農(nóng)業(yè)銀行深圳市分行、交通銀行深圳分行、郵儲銀行深圳分行等機構舉辦11期匯率風險中性宣傳活動，提升企業(yè)匯率風險中性意識。

聚焦重點人群，有的放矢做好風險警示教育。走進水貝黃金珠寶市場，對100余名從業(yè)人員開展反詐反洗錢宣教；深入深汕合作區(qū)，向200余名村民普及遠離非法金融活動等金融知識；依托高校共建基地，面向600余名師生剖析真實詐騙洗錢案例，提升風險識別與防范技能；聯(lián)合上海黃金交易所、反詐中心、招商銀行、平安銀行等4次開展“遠離非法黃金活動、防范虛擬貨幣相關風險”主題宣教，覆蓋大中型黃金企業(yè)和個體工商戶超200家。

線上齊發(fā)力，提升公眾互動效果。指導平安集團等13家機構開展反洗錢線上知識有獎問答，吸引全國超14萬人次參與；會同深圳市破產(chǎn)事務管理署，開展個人征信專場直播活動，并指導微眾銀行、財付通分別舉辦存款保險、個人征信等專場直播活動，吸引近百萬人次在線觀看、互動；指導中國銀行深圳市分行拍攝反詐系列品牌微電影《反詐風暴之涉案驚魂》，播放量達百萬人次。

聚焦風險實質加大反詐、反洗錢力度，切實維護轄區(qū)金融安全。

持續(xù)推進反詐“資金鏈”精準治理，涉案賬戶線索同比下降10.08%；平衡好反電詐和優(yōu)服務，加強信息共享，統(tǒng)籌建成“白名單”數(shù)據(jù)庫，指導機構提升精準防控水平。強化行刑協(xié)作與銜接，持續(xù)開展打擊利用地下錢莊和離岸公司向境外轉移贓款專項行動，協(xié)助深圳市公安局破獲重大案件。定期開展跨境資金監(jiān)測，督促銀行加強業(yè)務審核，審慎為相關主體辦理跨境資金匯出業(yè)務，切實防范化解跨境金融風險；嚴管重點主體、渠道，嚴厲查處和打擊外匯違法違規(guī)行為，維護外匯市場良性秩序，全年查處53宗外匯違規(guī)行為，罰沒金額4361.21萬元。

聚焦高水平對外開放的新趨勢、新特點，搭建跨境金融服務創(chuàng)新平臺，助力跨境投融資持續(xù)升溫

以高水平便利化試點精準服務優(yōu)質企業(yè)，助力外貿(mào)促穩(wěn)提質。

2024年2月，深圳轄內實現(xiàn)優(yōu)質企業(yè)便利化政策向高水平便利化政策的順利過渡，通過精準服務優(yōu)質企業(yè)大幅提升跨境結算效率，鼓勵大型企業(yè)集團帶動其體系內中小企業(yè)批量納入試點，大幅提升內地偏遠地區(qū)企業(yè)跨境結算效率及集團資金使用效率，深圳轄內18家試點銀行、1284家企業(yè)累計辦理試點業(yè)務金額1029.16億美元。

深化大灣區(qū)跨境投資互融互通，穩(wěn)慎扎實推進人民幣跨境使用。

“跨境理財通”2.0落地以來，深圳銀行新增個人投資者2.4萬名，跨境匯劃合計386億元，達1.0時代業(yè)務總量的6倍。深圳跨境人民幣收付合計5.64萬億元，同比增長34.1%，收支規(guī)模全國排名第三，人民幣跨境收支合計占本外幣收支的比重為61.2%。

促進數(shù)據(jù)資源互通共享，推動深港跨境征信取得新進展。

首批落地跨境征信北向通，持續(xù)增量擴面，指導銀行充分應用跨境征信信息，為在深港資企業(yè)提供貸款17.75億元，助力190余家企業(yè)在深開戶，有效提升港資企業(yè)融資的可得性和獲取金融服務的便利度。穩(wěn)妥推進跨境征信南向通，應香港方面需求，指導深圳征信、百行征信通過深港跨境驗證平臺提供信用報告跨境驗證服務，服務內地企業(yè)在港獲批信貸額度3600萬港幣。