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- 索??引??號(hào):
- K3357583-4-2021-00196
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- 分???????類:
- 其他??其他??各類社會(huì)公眾
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- 來(lái)???????源:
- 國(guó)家外匯管理局四川省分局
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- 發(fā)布日期:
- 2021-07-23
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- 名???????稱:
- 德陽(yáng)市中心支局“行長(zhǎng)跑流程”推進(jìn)個(gè)人外匯業(yè)務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)
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- 文???????號(hào):
按照德陽(yáng)中支“行長(zhǎng)跑流程 金融為民解難題”專項(xiàng)活動(dòng)方案,進(jìn)一步提升德陽(yáng)市個(gè)人外匯業(yè)務(wù)服務(wù)水平,德陽(yáng)市中心支局副局長(zhǎng)李睿一行赴中國(guó)銀行德陽(yáng)分行詳細(xì)了解個(gè)人外匯便利化政策下具體業(yè)務(wù)的開(kāi)展和流程情況,聽(tīng)取了個(gè)人外匯業(yè)務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)情況的匯報(bào),推動(dòng)德陽(yáng)市個(gè)人外匯業(yè)務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。
德陽(yáng)市個(gè)人外匯業(yè)務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)主要是為了解決銀行“不敢做”“不愿做”“不會(huì)做”難題,增強(qiáng)個(gè)人用匯的“獲得感”和“滿意度”。
一是業(yè)務(wù)類型和產(chǎn)品多樣化。示范網(wǎng)點(diǎn)具備了個(gè)人外匯業(yè)務(wù)所有產(chǎn)品服務(wù)能力,可以一站式滿足客戶業(yè)務(wù)需求;
二是硬件配置現(xiàn)代化。示范網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了柜臺(tái)、網(wǎng)上銀行、智能柜臺(tái)等多種線下線上業(yè)務(wù)受理渠道,保證常見(jiàn)的8種外幣現(xiàn)鈔儲(chǔ)備充足供應(yīng),并提供手機(jī)銀行、微信小程序“零錢包”預(yù)約服務(wù),實(shí)現(xiàn)了全轄34個(gè)網(wǎng)點(diǎn)均可提供外幣現(xiàn)鈔供應(yīng)服務(wù),充分便利個(gè)人零星、小額提鈔需求;
三是人員配置專業(yè)化。示范網(wǎng)點(diǎn)配置5名專職外匯業(yè)務(wù)人員,從業(yè)經(jīng)驗(yàn)均在5年以上;
四是服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。示范網(wǎng)點(diǎn)制定了個(gè)人外匯業(yè)務(wù)辦理指南,詳細(xì)規(guī)范各業(yè)務(wù)流程和需提交的資料,對(duì)客戶引導(dǎo)、分流、業(yè)務(wù)辦理進(jìn)行明確分工;
五是咨詢服務(wù)優(yōu)質(zhì)化。以客戶為中心完善個(gè)人外匯業(yè)務(wù)咨詢回復(fù)機(jī)制,加大自身專業(yè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作,確保對(duì)各類訴求和疑難問(wèn)題及時(shí)響應(yīng)、準(zhǔn)確答復(fù)。