為積極踐行“金融為民、外匯惠民”理念，攀枝花市中心支局深入工商銀行攀枝花分行開展“陽光暢匯”個(gè)人外匯業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范點(diǎn)現(xiàn)場驗(yàn)收工作。

    此次示范點(diǎn)創(chuàng)建活動(dòng)是在前期“個(gè)人外匯便民示范點(diǎn)”基礎(chǔ)上的進(jìn)一步提升，從方案擬定、申建報(bào)名，到暗訪抽查、驗(yàn)收評(píng)選，歷經(jīng)9個(gè)月，通過創(chuàng)設(shè)“陽光暢匯”外匯品牌，好中選好、優(yōu)中選優(yōu)，致力于打造區(qū)域性高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高時(shí)效的個(gè)人外匯綜合性服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)桿。

    驗(yàn)收工作從基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、服務(wù)體系建設(shè)、風(fēng)險(xiǎn)防控及創(chuàng)新特色服務(wù)等四個(gè)方面展開，從驗(yàn)收的結(jié)果來看，示范網(wǎng)點(diǎn)在個(gè)人外匯業(yè)務(wù)專業(yè)化、時(shí)效化、綜合方面實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步優(yōu)化，達(dá)到了建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。一是示范網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置有外匯業(yè)務(wù)專柜，具備個(gè)人外匯業(yè)務(wù)全產(chǎn)品服務(wù)能力，外匯業(yè)務(wù)可通過電子渠道或柜臺(tái)渠道辦理；二是示范點(diǎn)服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，業(yè)務(wù)處理及時(shí)，操作流程規(guī)范，未出現(xiàn)拒絕、推諉客戶辦理正常業(yè)務(wù)的情況；三是內(nèi)控制度健全，風(fēng)險(xiǎn)防控嚴(yán)格。建立有《個(gè)人外匯業(yè)務(wù)常見問題應(yīng)答話術(shù)》等制度，定期組織開展個(gè)人外匯業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升銀行個(gè)人外匯業(yè)務(wù)服務(wù)水平。