近日，廈門市分局堅決貫徹習近平總書記關(guān)于疫情防控的系列重要指示精神，認真落實黨中央和國務(wù)院的要求，按照外管總局及中支黨委的決策部署，把疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)作為當前一項極為重要的政治任務(wù)抓緊抓實，精心指導(dǎo)轄內(nèi)個人本外幣兌換特許機構(gòu)抗疫情保開門，有序做好個人本外幣兌換服務(wù)，全力保障個人跨境支付需要兌換本外幣的合理合規(guī)訴求。

    一、成立疫情防控工作小組，制定疫情防控工作實施方案

在我分局疫情防控外匯應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，轄內(nèi)宇鑫（廈門）貨幣兌換股份有限公司、上海攜程金融信息服務(wù)有限公司廈門分公司、廈門張江艾西益商務(wù)咨詢有限公司、廈門恒銀商務(wù)服務(wù)有限公司、北京聯(lián)合貨幣兌換股份有限公司廈門分公司、上海匯元通商務(wù)服務(wù)有限公司廈門局中街分公司6家個人本外幣兌換特許機構(gòu)結(jié)合自身企業(yè)經(jīng)營情況，紛紛成立公司的疫情防控工作小組，協(xié)調(diào)統(tǒng)籌機構(gòu)的疫情防控工作，并制定了疫情防控工作實施方案，明確各職能部門及營業(yè)網(wǎng)點的疫情防控工作職責及突發(fā)應(yīng)急事項。

    二、做好營業(yè)網(wǎng)點消毒工作，加強員工衛(wèi)生防疫管理

轄內(nèi)6家特許機構(gòu)均每日對工作區(qū)域涉及的柜面、地面、玻璃、點鈔機、辦公設(shè)備等進行消毒，向公眾提供符合防疫要求的營業(yè)環(huán)境。高度重視員工衛(wèi)生防疫管理，采購專用口罩、一次性橡皮手套提供給一線窗口服務(wù)人員，上班期間所有員工必須佩戴防護口罩，做好每日的體溫檢測，來訪人員須通過體溫監(jiān)測后方可進入網(wǎng)點。疫情期間，廈門恒銀商務(wù)服務(wù)有限公司、北京聯(lián)合貨幣兌換股份有限公司廈門分公司均為在店兌換的客戶提供免洗手消毒液的使用，每完成一筆業(yè)務(wù)對客戶使用過的筆及接觸到的區(qū)域進行消毒；上海攜程金融信息服務(wù)有限公司廈門分公司緊急采購紫光燈消毒設(shè)備，到貨后將對公司金庫及門店現(xiàn)鈔進行定期消毒，確保錢款使用安全，始終把服務(wù)與客戶的安全性放在第一位。

    三、合理安排營業(yè)時間和人員，全力滿足本外幣兌換需求

由于疫情形勢不斷變化，多數(shù)出境航班、境外游團隊取消，導(dǎo)致整體客流量有所下滑。轄內(nèi)特許機構(gòu)根據(jù)公司自身經(jīng)營情況，在保持營業(yè)狀態(tài)的同時合理調(diào)整營業(yè)時間和人員安排，全力滿足疫情期間的個人正常用匯需求。廈門張江艾西益商務(wù)咨詢有限公司根據(jù)實際業(yè)務(wù)情況和機場相關(guān)指示，在確保機場功能性服務(wù)同時適當縮短營業(yè)時間；宇鑫（廈門）貨幣兌換股份有限公司根據(jù)廈門市出入境的航班變化對網(wǎng)點營業(yè)時間和值班人員進行了優(yōu)化調(diào)整；上海匯元通商務(wù)服務(wù)有限公司廈門局中街分公司為防止疫情期間銀行結(jié)購匯不及時等原因?qū)е卤就鈳艂涓督鸩蛔愕那闆r出現(xiàn)，提前備足各類備付金，充分保證每一位顧客的兌換需求。

   四、特事特辦保障客戶合理權(quán)益，實施兌換訂單免費退政策

 面對當前疫情嚴峻形勢，為了避免不必要的人員接觸，轄內(nèi)兌換特許機構(gòu)特事特辦出臺了特殊退訂政策。考慮到客戶可能面臨行程取消的情況，上海攜程金融信息服務(wù)有限公司廈門分公司針對預(yù)訂日期在1月24日之前，取鈔日期在1月24日至2月3日期間的外幣兌換訂單，在原本當日訂單免費退的基礎(chǔ)上升級至全部無損全退，不收取退款手續(xù)費；行程延后的客戶也可在客服幫助下保留訂單并延后取鈔日期。廈門恒銀商務(wù)服務(wù)有限公司、北京聯(lián)合貨幣兌換股份有限公司廈門分公司則允許1月15日至2月15日期間因疫情影響取消航班或者取消出境行程的旅客持原兌換水單到店將外幣原價兌回。

五、保障互聯(lián)網(wǎng)兌換業(yè)務(wù)辦理暢通，豐富“非接觸式服務(wù)”渠道和場景

在分局“非接觸式服務(wù)”的理念指導(dǎo)下，轄內(nèi)特許機構(gòu)為避免過多現(xiàn)金交易，減少接觸風險，優(yōu)先推薦客戶使用互聯(lián)網(wǎng)線上兌換服務(wù)，為疫情期間的個人正常用匯需求提供便利。1月22日至2月15日，轄內(nèi)特許機構(gòu)共計完成互聯(lián)網(wǎng)取鈔業(yè)務(wù)206筆。其中，宇鑫（廈門）貨幣兌換股份有限公司的技術(shù)團隊在疫情期間始終在線，保障支付寶及公司微信公眾號互聯(lián)網(wǎng)兌換平臺的順暢運行，同時引導(dǎo)前往柜臺辦理兌換業(yè)務(wù)的客戶通過互聯(lián)網(wǎng)渠道辦理。上海攜程金融信息服務(wù)有限公司廈門分公司在優(yōu)先互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理的同時，還推出“無接觸”服務(wù)。在資金調(diào)撥時使用一次性信封等封存現(xiàn)金；員工佩戴一次性橡皮手套并使用托盤與客戶進行取鈔交接，托盤在客戶使用后及每隔兩小時進行消毒，同時提升服務(wù)速度，要求48秒完成取鈔，減少客戶排隊等待時間，降低人員接觸風險。