為更好的服務(wù)涉外市場(chǎng)主體，進(jìn)一步檢驗(yàn)銀行在系統(tǒng)故障情況下外匯業(yè)務(wù)處理流程的有效性和適用性，外匯局山南市中心支局根據(jù)《國(guó)家外匯管理局西藏自治區(qū)分局應(yīng)急演練方案》相關(guān)要求，2022年11月4日，組織中行山南分行開展個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)急演練。

演練時(shí)，銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)員針對(duì)“個(gè)人客戶持外幣現(xiàn)鈔前往柜臺(tái)辦理外幣現(xiàn)鈔結(jié)匯業(yè)務(wù)過程中，系統(tǒng)結(jié)售匯登記模塊提示異常”情況，按照應(yīng)急預(yù)案處理流程，填寫“個(gè)人外匯業(yè)務(wù)特殊事件處置臺(tái)賬”同時(shí)留存客戶證件信息，采取應(yīng)急脫機(jī)操作，進(jìn)行非聯(lián)動(dòng)登記辦理外幣現(xiàn)鈔兌換業(yè)務(wù)，引導(dǎo)客戶在打印的憑證上簽字確認(rèn)，并告知系統(tǒng)恢復(fù)正常后會(huì)進(jìn)行結(jié)售匯數(shù)據(jù)補(bǔ)錄登記工作。

此次演練在有效的溝通、充足的準(zhǔn)備和熟練的操作下達(dá)到了預(yù)期效果，加強(qiáng)了銀行業(yè)務(wù)人員應(yīng)急反應(yīng)能力，提升了個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)，更暢通了匯銀溝通機(jī)制。