杭州亞運會各項賽事如火如荼進行，金融服務(wù)保障平穩(wěn)運行。中國人民銀行浙江省分行、國家外匯管理局浙江省分局統(tǒng)籌安排，指導(dǎo)各家金融機構(gòu)不斷優(yōu)化服務(wù)流程，并適時開展現(xiàn)場督查，確保國內(nèi)外來賓享受優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的外匯金融服務(wù)。

一、外匯局：發(fā)揮專長，主動作為

9月26日下午，國家外匯局浙江省分局工作人員對奧體印象城的外幣兌換、外卡受理、現(xiàn)金收付、移動支付等金融服務(wù)情況開展例行現(xiàn)場督查。督查過程中，發(fā)現(xiàn)一樓大廳服務(wù)人員和數(shù)名外賓正在交談，但由于言語不通，服務(wù)人員難以理解外賓的意思。見此情形，工作人員主動上前與外賓溝通。

外賓是來自烏茲別克斯坦的運動員，由于手頭沒有銀行卡，需要將美元現(xiàn)鈔兌換成人民幣。了解情況后，工作人員打開手機，通過搜索亞運一站通“外幣兌換點”，引導(dǎo)外賓去離商場最近的銀行網(wǎng)點進行兌換。

“Thank you，my friend！It is a wonderful trip in China！”外賓對突如其來的幫助感到十分高興，并對此次杭州亞運之旅連連稱贊。

二、銀行：夜晚求助，及時響應(yīng)

9月28 日21 點30分，兩位外籍運動員在平安銀行杭州分行營業(yè)部 ATM機上取款被吞卡。分行24 小時監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)后，一邊通過遠程對話安撫外籍運動員，一邊啟動應(yīng)急預(yù)案。支行主管、內(nèi)控主任及相關(guān)柜員趕回網(wǎng)點，分行運營管理部同事在線指導(dǎo)，預(yù)判客戶吞卡情況的各種處理方案。22點30分，經(jīng)過大家的聯(lián)動配合，銀行卡順利取出并歸還給客戶，兩位外藉運動員露出了開心的笑容：Chinese people are so friendly. Thank you so much！

三、特許機構(gòu)：貼心服務(wù)，溫暖同行

宇鑫（廈門）貨幣兌換股份有限公司杭州蕭山國際機場第一營業(yè)廳主動研判亞運期間外籍人員兌換需求，準(zhǔn)備充足的小額鈔票。一批外籍參賽運動員抵達杭州蕭山國際機場后到宇鑫貨幣柜臺兌換人民幣，辦好兌換業(yè)務(wù)后向工作人員咨詢打車事宜，工作人員主動將100元人民幣換成小額鈔票，并根據(jù)人數(shù)幫助他們分配足夠支付出租車費用的零錢。有位外籍運動員未辦理國內(nèi)電話卡，用機場WIFI約了網(wǎng)約車后不能與司機聯(lián)系。宇鑫貨幣工作人員熱心幫忙聯(lián)系司機，將車牌和電話寫在小紙條上，并找了志愿者將其指引導(dǎo)到上車點。