杭州亞運(yùn)會各項(xiàng)賽事如火如荼進(jìn)行，金融服務(wù)保障平穩(wěn)運(yùn)行。中國人民銀行浙江省分行、國家外匯管理局浙江省分局統(tǒng)籌安排，指導(dǎo)各家金融機(jī)構(gòu)不斷優(yōu)化服務(wù)流程，并適時(shí)開展現(xiàn)場督查，確保國內(nèi)外來賓享受優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的外匯金融服務(wù)。

一、外匯局：發(fā)揮專長，主動(dòng)作為

9月26日下午，國家外匯局浙江省分局工作人員對奧體印象城的外幣兌換、外卡受理、現(xiàn)金收付、移動(dòng)支付等金融服務(wù)情況開展例行現(xiàn)場督查。督查過程中，發(fā)現(xiàn)一樓大廳服務(wù)人員和數(shù)名外賓正在交談，但由于言語不通，服務(wù)人員難以理解外賓的意思。見此情形，工作人員主動(dòng)上前與外賓溝通。

外賓是來自烏茲別克斯坦的運(yùn)動(dòng)員，由于手頭沒有銀行卡，需要將美元現(xiàn)鈔兌換成人民幣。了解情況后，工作人員打開手機(jī)，通過搜索亞運(yùn)一站通“外幣兌換點(diǎn)”，引導(dǎo)外賓去離商場最近的銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行兌換。

“Thank you，my friend！It is a wonderful trip in China！”外賓對突如其來的幫助感到十分高興，并對此次杭州亞運(yùn)之旅連連稱贊。

二、銀行：夜晚求助，及時(shí)響應(yīng)

9月28 日21 點(diǎn)30分，兩位外籍運(yùn)動(dòng)員在平安銀行杭州分行營業(yè)部 ATM機(jī)上取款被吞卡。分行24 小時(shí)監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)后，一邊通過遠(yuǎn)程對話安撫外籍運(yùn)動(dòng)員，一邊啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。支行主管、內(nèi)控主任及相關(guān)柜員趕回網(wǎng)點(diǎn)，分行運(yùn)營管理部同事在線指導(dǎo)，預(yù)判客戶吞卡情況的各種處理方案。22點(diǎn)30分，經(jīng)過大家的聯(lián)動(dòng)配合，銀行卡順利取出并歸還給客戶，兩位外藉運(yùn)動(dòng)員露出了開心的笑容：Chinese people are so friendly. Thank you so much！

三、特許機(jī)構(gòu)：貼心服務(wù)，溫暖同行

宇鑫（廈門）貨幣兌換股份有限公司杭州蕭山國際機(jī)場第一營業(yè)廳主動(dòng)研判亞運(yùn)期間外籍人員兌換需求，準(zhǔn)備充足的小額鈔票。一批外籍參賽運(yùn)動(dòng)員抵達(dá)杭州蕭山國際機(jī)場后到宇鑫貨幣柜臺兌換人民幣，辦好兌換業(yè)務(wù)后向工作人員咨詢打車事宜，工作人員主動(dòng)將100元人民幣換成小額鈔票，并根據(jù)人數(shù)幫助他們分配足夠支付出租車費(fèi)用的零錢。有位外籍運(yùn)動(dòng)員未辦理國內(nèi)電話卡，用機(jī)場WIFI約了網(wǎng)約車后不能與司機(jī)聯(lián)系。宇鑫貨幣工作人員熱心幫忙聯(lián)系司機(jī)，將車牌和電話寫在小紙條上，并找了志愿者將其指引導(dǎo)到上車點(diǎn)。